Social Media – to słowo pochodzenia angielskiego i w tłumaczeniu na język polski oznacza – media społecznościowe lub serwis społecznościowy. Taki serwis umożliwia jego użytkownikom komunikację między sobą i wymianę różnego rodzaju informacji poprzez wiadomości tekstowe oraz głosowe, umożliwia też przesyłanie zdjęć, filmików, itp.
Obecnie najbardziej popularne media społecznościowe to: Facebook, Instagram, TikTok oraz YouTube i Twitter, a także coraz popularniejszy wśród przedsiębiorców LinkedIn. Serwisy te umożliwiają utworzenie zarówno konta osobistego (czyt. prywatnego) do kontaktu przede wszystkim z rodziną i znajomymi oraz profili firmowych umożliwiających firmom przedstawienie swojej oferty i kontakt ze swoimi obecnymi i przyszłymi klientami.
W obecnym czasie social media stały się również bardzo potężnym narzędziem marketinowym. Systemy reklamowe, oferowane przez Facebooka, czy TikToka ciągle są rozwijane i umożliwiają tworzenie różnego rodzaju kampanii reklamowych. Kampanie marketingowe w social mediach mają wiele zalet – przyczyniają się m.in. do zwiększenia świadomości marki, budowania wizerunku marki jako eksperta, czy tworzenia zaangażowanej społeczności wokół marki.
Firma, która jest obecna w social mediach, staje się bardziej wiarygodna i przyjazna użytkownikom. Odbiorcy mogą dzięki temu nawiązać bezpośredni kontakt z marką m.in. poprzez komentowanie publikowanych przez nią treści czy przesyłanie wiadomości prywatnych za pośrednictwem komunikatora, wbudowanego w daną platformę (przykładowo: w przypadku Facebooka – przez Messengera).
Social media to świetne miejsce do dzielenia się informacjami i newsami ze świata, zdjęciami, animacjami i filmami czy linkami do zewnętrznych serwisów. Platformy te bazują na budowaniu społeczności, która chętnie tworzy, konsumuje i udostępnia treści. Social media dostarczają rozrywki i informacji, ale stanowią również świetne miejsce do reklamowania swoich produktów i usług. Firmy, które chcą być na bieżąco i docierać do nowych klientów, powinny opracować strategię komunikacji i konsekwentnie ją realizować – zarówno poprzez publikowanie treści na profilu firmowym, jak i poprzez prowadzenie kampanii reklamowych.
